Aduan Pengguna: Kontraktor Pengubahsuaian Rumah

Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) telah menerima banyak aduan mengenai perkhidmatan daripada kontraktor pengubahsuaian rumah. Antara isu aduan yang sering diterima oleh NCCC adalah kontraktor pengubahsuaian rumah yang tidak berdaftar dan bekerja sebagai kontraktor bebas atau lebih dikenali sebagai ‘freelance’.

Para pengguna kebiasaannya akan mencari kontraktor yang diperkenalkan oleh rakan atau kenalan keluarga. Namun, terdapat dalam kalangan kontraktor tersebut yang tidak berdaftar dengan pihak Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) dan juga Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB). Antara faktor yang membuatkan pengguna bersetuju untuk mengupah kontraktor tersebut adalah cara rundingan mereka yang begitu meyakinkan dan juga sebut harga yang ditawarkan adalah jauh lebih murah daripada biasa.

Selain daripada itu, terdapat juga kontraktor yang mengambil kesempatan dengan memberi sebut harga yang begitu tinggi kepada para pengguna yang naif dan kurang arif tentang kos barang pembinaan di pasaran. Kebanyakan mereka tidak membuat perbandingan sebut harga dengan kontraktor lain atau bertanya pada orang yang lebih arif mengenai isu kontraktor perumahan.

Pengguna mengadu segala janji manis yang dijanjikan oleh kontraktor perumahan tidak dikotakan. Hasil kerja mereka tidak seberapa, sedangkan bayaran yang dikenakan adalah tinggi. Ada juga yang mengadu kualiti bahan yang digunakan adalah tidak mengikut apa yang tertera di dalam perjanjian yang telah dipersetujui. Alasan mereka kebiasaannya adalah kerana ketiadaan stok atau bahan tersebut sudah naik harga. Pihak pengguna sebenarnya berhak mendapatkan pampasan daripada kontraktor sekiranya mereka melanggar perjanjian yang dipersetujui bersama.

Selain itu, kualiti kerja dan bahan yang digunakan juga merupakan antara aduan kerap pengguna. Ramai yang tidak memahami jenis bahan yang digunakan untuk sesuatu pengubahsuaian. Pengguna hanya mahukan hasil kerja yang baik tanpa sebarang kecacatan. Mereka hanya mengadu selepas kerja sudah siap. Sesudah tamat tempoh pengubahsuaian, mereka dapati hasil kerja tidak kemas dan menggunakan bahan yang berkualiti rendah. Contohnya, kualiti simen untuk batu jubin di dapur yang tidak tahan lama dan mudah tertanggal. Lebih menyedihkan, pengguna menghadapi masalah untuk menghubungi kontraktor tersebut untuk membaiki semula hasil kerja mereka.

Di samping itu, para pengguna perlu menyemak latar belakang kontraktor yang pernah membuat kerja-kerja pengubahsuaian rumah. Jika pengguna mencari kontraktor di media sosial, pengguna perlu baca semua pendapat atau ulasan daripada pelanggan yang pernah menggunakan perkhidmatan kontraktor tersebut. Pastikan juga yang kontraktor terbabit berdaftar dengan pihak berwajib. Kalau boleh, dapatkan perkhidmatan kontraktor di kawasan berdekatan supaya mudah berurusan sekiranya timbul sebarang masalah pada hasil kerja mereka.

Sekiranya para pengguna berdepan dengan isu kontraktor seperti ini, pengguna perlu membuat laporan polis dan laporkan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) yang terdapat di setiap negeri. Walau bagaimanapun, pengguna perlu ada perjanjian atau sekurang-kurangnya dokumen yang berkaitan dengan pengubahsuaian seperti perbincangan melalui e-mel atau mesej ringkas seperti di dalam WhatsApp sebagai bahan bukti untuk membuat tuntutan daripada pihak kontraktor.

Salinan aduan juga perlu dihantar kepada pihak CIDB untuk makluman mereka kerana semua kontraktor pengubahsuaian rumah perlu didaftarkan dengan pihak CIDB. Sekiranya kontraktor tidak mendaftarkan projek pembinaan atau pengubahsuaian dengan CIDB, maka pihak CIDB boleh mengambil tindakan terhadap kontraktor tersebut di bawah Akta Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia. Pihak CIDB mempunyai bidang kuasa untuk menyenaraihitamkan syarikat yang terbabit dan mendenda kontraktor tersebut. 

Secara kesimpulan, FOMCA dan NCCC menasihatkan para pengguna untuk membuat perjanjian dan menyenaraikan semua jenis pengubahsuaian secara terperinci dengan kontraktor yang berdaftar dengan SSM dan CIDB. Jadilah pengguna yang bijak dalam memilih kontraktor pengubahsuaian rumah yang bertauliah. 

 

Sumber: Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)